Hiện tại, Chatbot Hana.ai đã có tính năng Gửi tin kịch bản để có nhắc nhở và nuôi dưỡng khách hàng trên fanpage, nhưng tính năng này bạn sẽ phải lựa chọn khách hàng được đưa vào kịch bản nào và phải bỏ khỏi kịch bản để tránh làm phiền khách hàng. Hana đã ra mắt tính năng mới để bạn có thể nhắc nhở (remind) đến toàn bộ khách hàng dựa theo thời gian inbox cuối cùng với Fanpage / Zalo OA.
Bước 1: Cài đặt Quy trình tự động
Với tính năng này, bạn cần tạo một quy trình tự động và kèm theo các điều kiện cho từng hành động, để chatbot Hana có thể phân loại khách hàng và gửi nội dung đến đúng với từng nhóm khách hàng. Bạn có thể xem hướng dẫn về các hành động của Quy trình trong tính năng Automation tại đây
Bước 2: Vào Cấu hình Chatbot
Bạn vào Cài đặt ứng dụng
Sau đó chọn vào Cấu hình chatbot
Bước 3: Cấu hình tự động nhắc nhở khách hàng
Tại Cấu hình chatbot, bạn chọn kéo xuống bên dưới để cấu hình tự động nhắc nhở
Sau khi bạn đã có được một quy trình tự động, bạn cần cài đặt bao gồm :
Số lần remind khách hàng:
- Lần 1: Gọi quy trình nếu cuộc trò chuyện không hoạt động sau khoảng thời gian
- Lần 2: Gọi quy trình nếu cuộc trò chuyện không hoạt động sau khoảng thời gian
Thời gian: Thời gian sau bao lâu kể từ thời gian inbox cuối cùng của khách hàng, Các mốc thời gian là 15 phút, 30 phút và 60 phút. Lưu ý:
- Thời gian remind của lần 1 PHẢI BÉ HƠN thời gian remind của lần 2
- Thời gian gửi tin có thể chậm hơn cài đặt 5 phút
- Trường hợp bạn cài đặt 2 thời gian bằng nhau thì Hana sẽ gửi 2 quy trình dùng 1 lúc
Xử lý quy trình: bạn chọn vào quy trình xử lý theo từng lần thời điểm remind. Lưu ý: ở lần remind nào bạn không cài đặt quy trình thì Hana sẽ không gửi remind đến khách hàng.
Sau khi cài đặt bạn bấm Lưu
Chúc bạn thành công!
Thông tin liên hệ:
Fanpage: Trợ lý thông minh Hana
Hotline: 028.9995.9129
Địa chỉ: Số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TP.HCM.