HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG QUY TRÌNH TỰ ĐỘNG

Trên phiên bản Hana 2.0, bạn có thể dễ dàng xây dựng các quy trình tự động cho doanh nghiệp. Sau khi xây dựng xong quy trình này, bạn có thể áp dụng quy trình khi đào tạo chatbot hoặc gửi tin remarketing chăm sóc khách hàng, ứng dụng quy trình vào việc checkin khách hàng đến sự kiện,… Để tạo một quy trình trong Hana 2.0, bạn thực hiện theo các bước sau đây:

Mục lục

Bước 1. Vào Quy trình trong Automation

Bước 2. Thêm nhóm để quản lý Quy trình

Bước 3. Thêm quy trình mới

Bước 4. Thiết lập các hành động trong quy trình.

Bước 1. Vào Quy trình trong Automation

Đăng nhập vào bot.hana.ai, chọn menu Automation >> chọn Quy trình để vào màn hình đào tạo quy trình.

Bước 2. Thêm nhóm để quản lý Quy trình

Nhấn vào nút để tạo nhóm quy trình mới. Nhập tên nhóm rồi nhấn Lưu.

Bước 3. Thêm quy trình mới

Nhấn vào nút để tạo quy trình mới trong nhóm. Tên quy trình sẽ được đặt mặc định theo số thứ tự. Hoặc có thể nhấn vào icon để sửa lại tên quy trình cho dễ phân biệt.

Bước 4. Thiết lập các hành động trong quy trình.

Lưu ý: Một quy trình tự động sẽ bao gồm nhiều hành động được nối tiếp với nhau, hành động nào được tạo trước thì sẽ được thực hiện trước, lần lượt cho đến hành động cuối cùng thì sẽ kết thúc quy trình.

Đưa vào kịch bản: Hành động để đưa khách hàng vào kịch bản marketing có sẵn mà bạn muốn, khi khách hàng ở trong quy trình này. Hướng dẫn xem tại đây
Bỏ khỏi kịch bản: Hành động để xóa khách hàng ra khỏi kịch bản marketing có sẵn mà bạn muốn, khi khách hàng ở trong quy trình này. Hướng dẫn xem tại đây
Gửi tin nhắn: tạo hành động gửi một nội dung tin nhắn cho khách hàng. Nhấn vào Nội dung tin nhắn, màn hình sẽ hiển thị khung soạn thảo tin nhắn để gửi đến khách hàng. Cách soạn nội dung tin nhắn ở đây tương tự như khi tạo block, điểm khác biệt là nội dung này chỉ được áp dụng tại quy trình này, không thể tái sử dụng ở bất cứ nơi nào khác.

Lưu ý: Khi soạn nội dung tin nhắn xong, cần nhấn chọn LOẠI TIN NHẮN phù hợp với nội dung tin. đối với những tin nhắn gửi đến các khách hàng tương tác sau 24h nếu không được gắn thẻ loại tin nhắn sẽ không được gửi đi. Đây là quy định gửi tin của Facebook áp dụng từ ngày 04/03/2020. Tham khảo một số nội dung tin nhắn mẫu tương ứng với từng loại tin nhắn tại đây. Có 4 loại tin nhắn là:

- Confirm Even Update (Xác nhận sự kiện)
- Purchase Update (Cập nhật sau khi mua hàng)
- Account Update (Cập nhật thông tin tài khoản)
- Other (Khác)
Cập nhật khách hàng: Tạo hành động cập nhật thông tin khách hàng. Nhấn vào khách hàng để tạo các thuộc tính mà bạn muốn cập nhật. Hướng dẫn tại đây.
Tạo mới ticket: Tạo ticket cho nhân viên xử lý khi khách hàng vào quy trình này. Nhấn vào chữ ticket để soạn nội dung ticket. Hướng dẫn tại đây.
Cập nhật ticket: Tạo hành động cập nhật ticket tự động cho quy trình này. Nhấn vào chữ ticket để soạn nội dung ticket. Hướng dẫn tại đây.
Đưa vào quy trình: Đưa khách hàng vào một quy trình đã tạo sẵn. Hướng dẫn Quy trình xem tại đây. Lưu ý: nên đưa hành động này nằm cuối quy trình tránh trường hợp khách hàng dừng ở quy trình được đưa qua thì sẽ khó đi tiếp các hành động tiếp theo
Thu thập thông tin: Tạo hành động thu thập thông tin khách hàng. Tại đây, bạn có thể cài đặt các câu hỏi để bot hỏi thu thập thông tin cần thiết của khách. Nhấn vào chữ Thông tin thu thập để vào màn hình cài đặt câu hỏi thu thập. Hướng dẫn tại đây.
Gửi ngẫu nhiên block:Tạo hành động gửi ngẫu nhiên một block cho khách hàng. Nhấn vào Gửi ngẫu nhiên block để chọn các block có sẵn mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Hana sẽ gửi ngẫu nhiên 01 trong số các block bạn đã chọn
Gửi ngẫu nhiên văn bản: Hành động gửi ngẫu nhiên một nội dung văn bản cho khách hàng. Nhấn vào Nội dung tin nhắn để hiện thị giao diện thêm nội dung tin nhắn mới. Nhập và enter để thêm nội dung tin nhắn. Hana sẽ gửi ngẫu nhiên một trong các nội dung bạn đã nhập để gửi cho khách hàng.
Gọi API: Nhấn vào nút Gọi API để tạo hành động truyền thông tin từ Hana sang một hệ thống khác. Hướng dẫn tại đây.
Kết nối Google Sheet: Hành động đểkết nối dữ liệu của quy trình này sang một Google sheets. Hướng dẫn tại đây.
Thông báo email: sẽ thông báo đến email đã được cài đặt với tiêu đề và nội dung bạn đã cấu hình. Hướng dẫn tại đây.
Gửi SMS: Hành động gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng, để sử dụng bạn cần đăng ký Brandname và đăng ký tin với các nhà mạng. Hướng dẫn tại đây.
Gửi ZNS: Hành động gửi tin nhắn Zalo cho nền tảng Zalo OA, để sử dụng bạn cần Xác thực và đăng ký gói của Zalo OA. Sau đó, bạn sẽ đăng ký nội dung gửi tin với Zalo OA. Hướng dẫn tại đây.

Ngoài ra, bạn có thể chèn thêm một hành động vào giữa hai hành động đã tạo bằng cách di chuột vào hành động và nhấn vào dấu + hiện lên ở giữa hai hành động đó.