Sau khi đăng nhập và tích hợp fanpage vào HANA.AI, mỗi khách hàng lần đầu tiên inbox với fanpage hoặc khách hàng xoá cuộc chat sau đó inbox lại với fanpage thì giao diện chat sẽ hiển thị nút Get Started (Bắt đầu) như trong hình.
Sau khi khách hàng nhấn vào nút Get Started (Bắt đầu), HANA sẽ tự động trả lời khách hàng với một nội dung mẫu đã được cài đặt sẵn. Nội dung mẫu này gọi là Tin nhắn chào mừng.
BƯỚC 1: Vào Block
Nội dung tin nhắn chào mừng mặc định của HANA là “Xin chào! Hân hạnh được đón tiếp bạn!” Để chỉnh sửa nội dung này, bạn vào menu AUTOMATION >> BLOCK
BƯỚC 2: Vào Tin nhắn chào mừng
Chọn vào block Tin nhắn chào mừng trong Nhóm mặc định. Bạn chỉ cần chọn vào nội dung và chỉnh sửa
BƯỚC 3: Chuyển sang quy trình (nếu bạn cần)
Ngoài ra, nếu bạn muốn tạo một quy trình xử lý khi khách hàng nhấn vào nút Get Started, bạn nhấn vào nút Chuyển sang quy trình như hình dưới:
Khi đó, Hana sẽ có một thông báo để bạn xác nhận chuyển sang QUY TRÌNH. Block Tin nhắn chào mừng này sẽ được chuyển thành quy trình Tin nhắn chào mừng và thuộc nhóm mặc định trong phần QUY TRÌNH.
Lưu ý: sau khi chuyển qua Quy trình, bạn không thể chuyển block Tin nhắn chào mừng về lại Block
Bạn vào AUTOMATION >> QUY TRÌNH và tìm quy trình Tin nhắn chào mừng, sau đó cấu hình các hành động Cập nhật khách hàng, Thu thập thông tin,… tại đây.
Như vậy bạn đã chỉnh sửa Tin nhắn chào mừng thành công để đưa khách hàng vào các quy trình tiếp theo.
Chúc bạn thành công!