Khi bắt đầu sử dụng Hana, bạn chưa biết thao tác và bắt đầu từ đâu và cần làm những gì. Trong bài viết này, Hana sẽ hướng dẫn bạn các bước cài đặt HANA đối với người lần đầu sử dụng chatbot để bạn có thể áp dụng HANA hiệu quả cho chính doanh nghiệp của mình.
Bước 1. Đăng nhập và tích hợp fanpage vào HANA.
Để sử dụng Hana bạn cần phải đăng nhập và tích hợp Fanpage hoặc Zalo OA vủa mình vào Hana. Xem chi tiết các bước để đăng nhập và tích hợp HANA tại đây.
Bước 2. Phân quyền trên HANA:
Phần này sẽ bao gồm phân quyền chủ ứng dụng và phân quyền cho các nhóm thành viên.
- Phân quyền chủ ứng dụng: một ứng dụng HANA nên có ít nhất 2 tài khoản có quyền chủ ứng dụng để có thể quản lý ứng dụng khi tài khoản kia bị khoá. Xem chi tiết cách phân quyền chủ ứng dụng cho tài khoản khác tại đây.
- Phân quyền cho các nhóm thành viên: những tài khoản đang có quyền admin và editor trên fanpage đang được tích hợp với HANA sẽ có thể thấy các dữ liệu thuộc fanpage đó. Bạn cũng có thể giới hạn quyền truy cập của các thành viên tuỳ thuộc vào vai trò của họ trong doanh nghiệp (vai trò Marketer, CSKH, Leader,…). Để tiến hành phân quyền cho các thành viên khác, bạn có thể xem tài liệu tại đây.
Bước 3. Cấu hình Vòng đời khách hàng.
Khi tạo ứng dụng mới trên HANA, hệ thống đã tạo mặc định một vòng đời khách hàng cho bạn. Tuy nhiên, vòng đời mặc định này sẽ không phù hợp với quy trình của một số doanh nghiệp, lúc này, bạn có thể chỉnh sửa lại vòng đời này. Chi tiết về các thao tác để chỉnh sửa, bạn xem tài liệu tại đây.
Bước 4. Tạo phễu Marketing – Sales – CSKH.
Phễu là nơi ghi nhận nhu cầu của khách hàng và xử lý nhu cầu đó theo từng bộ phận, phòng ban. Bạn nên tạo 03 nhóm phễu chính là Marketing, Sales, CSKH và các phễu nhỏ theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ. Cách cấu hình phễu và tạo ticket trong phễu, bạn xem hướng dẫn tại đây.
Bước 5. Tạo kịch bản remarketing nuôi dưỡng khách hàng.
Khi sử dụng HANA, bạn có thể gửi tin nhắn remarketing để nuôi dưỡng các khách hàng của mình. HANA có 03 cách gửi tin remarketing: Gửi tin hàng loạt (Gửi ngay), Gửi theo lịch, Gửi theo kịch bản (chuỗi tin nhắn). Cách soạn và lên chiến dịch gửi tin, bạn xem hướng dẫn tại đây.
Bước 6. Xây dựng kịch bản bot trả lời comment/inbox tự động 24/7.
Xem hướng dẫn cách đào tạo bot tự động trả lời theo từng ý định của khách hàng tại đây.
Bước 7. Ứng dụng Automation và Workflow để tạo kịch bản chatbot thu hút khách hàng tiềm năng.
Xem hướng dẫn cách tạo kịch bản ứng dụng chatbot hiệu quả tại đây.
Trên đây là các bước cơ bản để bạn cài đặt HANA khi mới bắt đầu sử dụng.
Chúc bạn thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129- Fanpage: Trợ lý thông minh HANA.
- Chat trực tiếp: hana.ai
Tầng 9 – số 1196 đường 3 tháng 2, phường 8, quận 11, TPHCM.