Từ ngày 04/03/2020, Facebook chính thức ngừng cung cấp quyền Page Messaging Subscriptions. Các khách hàng tương tác với fanpage được chia thành 2 nhóm: tương tác trong 24 giờ và tương tác quá 24 giờ.
Đối với khách hàng tương tác trong 24 giờ, bạn vẫn có thể gửi tin đến khách hàng như bình thường. Đối với khách hàng tương tác quá 24 giờ, bạn có thể gửi tin nhắn đến khách hàng bằng 2 cách:
Cách 1. Gắn thẻ (tag) cho tin nhắn.
Hiện tại, Facebook đang cung cấp 4 loại tag:
- Confirm Even Update (Xác nhận sự kiện)
- Purchase Update (Cập nhật sau khi mua hàng)
- Account Update (Cập nhật thông tin tài khoản)
- Human Agent (Tư vấn viên)
Khi gửi tin nhắn cho các khách hàng đã tương tác quá 24 giờ, bạn cần soạn nội dung tin nhắn phù hợp với một trong các tag này và gắn đúng tag phù hợp.
Từ tháng 03/2020, HANA.AI đã cập nhật các tính năng để phù hợp với chính sách gửi tin mới này, cụ thể:
– Màn hình Live Chat:
+ Bổ sung bộ lọc cuộc chat trong 24 giờ và ngoài 24 giờ (xem hướng dẫn bộ lọc tại đây).
+ Cho phép gắn tag cho các tin nhắn gửi đến khách hàng tương tác quá 24 giờ (xem hướng dẫn tại đây).
– Màn hình Khách hàng: bổ sung bộ lọc khách hàng theo điều kiện “Thời gian tương tác cuối cùng trong/ngoài 24 giờ” (xem hướng dẫn bộ lọc khách hàng tại đây).
– Marketing: các tính năng Gửi tin hàng loạt, Gửi tin theo lịch, Gửi tin theo kịch bản khi nhập nội dung tin nhắn sẽ phải lựa chọn một trong các tag tin nhắn để gửi tin (xem hướng dẫn phần marketing tại đây).
– Automation: bổ sung tính năng chọn loại thẻ tin nhắn đối với các hành động Gửi tin nhắn và tạo Block. Bên cạnh đó, có thể cài đặt điều kiện thực hiện cho từng hành động trong quy trình theo điều kiện “Thời gian inbox cuối cùng trong/ngoài 24 giờ”. (xem hướng dẫn phần automation tại đây).
– Workflow: các hành động Gửi tin nhắn ở tính năng Xử lý sự kiện, Xử lý định kỳ và Xử lý sự kiện ngoài sẽ phải chọn một trong các loại tag tin nhắn. Bên cạnh đó, có thể cài đặt điều kiện thực hiện cho từng hành động trong quy trình theo điều kiện “Thời gian inbox cuối cùng trong/ngoài 24 giờ”. (xem hướng dẫn phần workflow tại đây)
Lưu ý: Tin nhắn không được chứa các từ ngữ liên quan đến khuyến mãi, quảng cáo, giảm giá,… Tham khảo nội dung mẫu theo 4 loại tag tại đây.
Cách 2. Sử dụng tính năng One Time Notification.
Với các khách hàng đã tương tác quá 24 giờ và bạn muốn gửi tin khuyến mãi đến khách hàng, có thể sử dụng tính năng One Time Notification.
Cụ thể, tính năng này sẽ cho phép fanpage gửi đến khách hàng một nội dung tin nhắn yêu cầu khách hàng cho phép fanpage gửi tin thông báo khuyến mãi. Khi khách hàng nhấn đồng ý nhận tin, fanpage sẽ được Facebook cung cấp một mã token, mã này cho phép fanpage gửi một tin nhắn đến khách hàng với bất cứ nội dùng gì (kể cả nội dung quảng cáo). Lưu ý: token này chỉ dùng được một lần và có hạn sử dụng trong vòng 01 năm kể từ khi được cấp.
Xem hướng dẫn cách gửi tin thông báo One Time tại đây.
Tham khảo thêm về chính sách mới của Facebook tại:
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/one-time-notification/