Chatbot tưởng chừng như chỉ là một công cụ trả lời tin nhắn tự động nhưng ngày nay nó lại được giới thiệu với rất nhiều lợi ích. Chatbot không chỉ có thể tự động chăm sóc khách hàng 24/7 mà còn tiết kiệm chi phí, phân tích và phân loại khách hàng, quản lý thông tin khách hàng,… Vậy chatbot là gì? Tại sao chatbot lại đem đến nhiều lợi ích như vậy? Hãy cùng Hana tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
I. Chatbot là gì?
I.1. Khái niệm chatbot
Chatbot là một phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) có thể mô phỏng một cuộc trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua các ứng dụng nhắn tin, trang web,..
Chatbot Messenger là phần mềm bên thứ ba được kết nối với Facebook Messenger nhằm giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng tự động.
I.2. Phân biệt chatbot với AI chatbot
Để phân biệt rõ nhất sự khác nhau giữa chatbot và AI chatbot, bạn theo dõi bản so sánh sau
| Chatbot | AI Chatbot | |
| Định nghĩa | Chatbot thông thường hay còn gọi là Rule based chatbot (Chatbot dựa trên quy định) là những chatbot hoạt động dựa trên các quy tắc được thiết lập sẵn.
Các quy tắc này chính là cơ sở để chatbot đưa ra giải pháp trong một số tình huống nhất định. |
AI chatbot hay còn gọi là Conversational AI chatbots (Chatbot trò chuyện AI) là những chabot cực kỳ thông minh, được xem là các trợ lý ảo.
AI chatbot được phát triển dựa trên sự kết hợp giữa Machine Learning và NLP. Nhờ đó, nó hiểu được ngữ cảnh và ý định của một câu hỏi trước khi đưa ra câu trả lời một cách thông minh. |
| Đặc điểm | Dễ dàng thiết lập các quy tắc để dạy cho chabot
Chỉ có thể giải quyết được các tình huống đơn giản |
Có thể hiểu ngữ cảnh và mục đích của các cuộc hội thoại phức tạp và cố gắng đưa ra các câu trả lời phù hợp hơn
Dự đoán và phân tích cảm xúc để hiểu và chăm sóc khách hàng Tự động học hỏi hành vi người dùng và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện |
II. Lợi ích của chatbot với doanh nghiệp
Bên cạnh các thắc mắc về định nghĩa chatbot là gì thì chatbot có lợi ích gì đối với doanh nghiệp cũng là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm.
II.1. Tư vấn liên tục 24/7
Đây là lợi ích đầu khi phải kể đến khi nhắc đến ứng dụng chatbot. Khác với nhân viên chăm sóc khách hàng bình thường, AI Chatbot có thể hoạt động liên tục 24/7, tư vấn và giải quyết nhu cầu của khách hàng mọi lúc. Điều này sẽ đặc biệt có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc làm hài lòng và tăng giải nghiệm tốt cho khách hàng của mình.
II.2. Phân loại khách hàng
Các Chatbot AI trong quá trình tương tác, tiếp xúc với khách hàng có khả năng phân tích ngữ cảnh và hiểu được nhu cầu của khách hàng một cách thông minh. Sau đó, chatbot sẽ tự động phân loại khách hàng vào các trạng thái phù hợp. Tạo ra các phễu bán hàng để theo dõi, chăm sóc và bám đuổi khách hàng hiệu quả.
II.3. Chăm sóc cá nhân hóa hàng loạt
Phần mềm chatbot có khả năng tự động ghi nhớ và học hỏi hành vi hoặc thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ,… dựa trên lịch sử trò chuyện với khách hàng. Nhờ đó, chatbot có thể nhận diện và phân tích các ngữ cảnh khác nhau khi trò chuyện để đưa ra các câu trả lời cá nhân hóa theo từng khách hàng.
II.4. Tiết kiệm chi phí
Ứng dụng phần mềm chatbot vào quy trình kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân sự đáng kể. Chatbot hoàn toàn có thể thay thế con người trong việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, bán hàng,… Đặc biệt tất cả đều hoàn toàn tự động
II.5. Nâng cao sức mạnh chạy quảng cáo
Thiết lập Chatbot Facebook với những quy trình, kịch bản tư vấn khéo léo, thông minh, bạn có thể nâng cao sức mạnh chạy quảng cáo trên nền tảng này một cách tối đa. Một khách hàng sau khi bị hấp dẫn bởi quảng cáo, họ sẽ click và ngay lập tức. Chatbot – trợ lý ảo thông minh sẽ tư vấn, chăm sóc họ. Từ đó, tạo nên quy trình bám đuổi, thuyết phục họ mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
II.6. Ngành nghề có thể ứng dụng chatbot
Ngày nay, càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn đưa chatbot vào quy trình kinh doanh. Vì thế, đối tượng và ngành nghề sử dụng chatbot cũng trở nên rất đa dạng, tiêu biểu có thể kể đến:
- Ngành làm đẹp: thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,..
- Ngành F&B: nhà hàng, chuỗi cafe, shop bán thực phẩm,…
- Ngành du dịch: đại lý vé máy bay, vé du lịch, vé xe,…
- Ngành bán lẻ: bảo hiểm, y tế tư nhân,…
- Các ngành nghề khác như chứng khoán, bất động sản,…
III. Chọn HANA Chatbot cho doanh nghiệp của bạn
III.1. Hana Chatbot là gì?
Chatbot Hana là nền tảng AI Chatbot tự động hóa hoạt động Marketing và bán hàng kết hợp hệ thống Social CRM trên Facebook, Zalo OA và Website
III.2. Hana sẽ giúp gì cho doanh nghiệp?
Không cần bỏ quá nhiều tiền hoặc biết lập trình, bạn vẫn có thể:
- Dễ dàng tạo được 1 chatbot có phễu bán hàng tự động
- Sở hữu hệ thống quản lí và hệ thống tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7,
- Kết hợp hệ thống quản lý với marketing để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
III.3. Các tính năng nổi bật của Hana
Với nền tảng công nghệ A.I tiên tiến, Hana là một trợ lý ảo giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà vẫn đạt hiệu quả Marketing, CSKH nhờ các tính năng:
- Live Chat quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng một cách thông minh
- Social CRM – Hệ thống quản lý tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
- AI Chatbot tự động trả lời inbox, comment, chatweb của khách hàng
- Remarketing tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Workflow & Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình kinh doanh giữa chatbot và nhân viên
Tham khảo đầy đủ tính năng của Chatbot Hana tại đây: https://hana.ai/
III.4. Hướng dẫn đăng ký sử dụng Chatbot Hana
Nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tìm hiểu và sử dụng Chatbot để kinh doanh, Hana tặng bạn 14 ngày dùng thử hoàn toàn miễn phí chatbot với nhiều tính năng ưu việt. Để đăng ký sử dụng Chatbot Hana, bạn thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang chủ của Hana và đăng ký dùng thử 14 ngày miễn phí: https://hana.ai/
- Bước 2: Tại màn hình đăng nhập, bạn chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook cá nhân của mình. Sau đó thao tác tùy chọn chia sẻ quyền truy cập theo hướng dẫn tại đây.
- Bước 4: Màn hình tất cả các ứng dụng bot sẽ hiển thị, bạn tạo bot cho riêng mình và tiến hành tích hợp fanpage theo hướng dẫn sau.
- Bước 5: Sau khi đã tích hợp fanpage vào bot, bạn nhấn đúp chuột để truy cập vào ứng dụng. Như vậy, ứng dụng của bạn đã được tạo thành công. Bạn có thể bắt đầu trải nghiệm sử dụng chatbot ngay từ bây giờ!
Trên đây là toàn bộ thông tin Hana cung cấp cho bạn về Chatbot là gì? Tại sao nên ứng dụng chatbot vào quy trình kinh doanh? Hy vọng bài viết sẽ đem đến các kiến thức bổ ích cho bạn và giúp bạn từng bước hiểu rõ về Chatbot để tạo ra một Chatbot thông minh cho riêng mình hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh.