Chào mừng bạn đã đến với Hana!
Trong bài viết này, Hana sẽ hướng dẫn các bạn cách xây dựng một kịch bản Vòng đời Khách hàng (video hướng dẫn về tính năng Khách hàng, xem tại đây)trên Chatbot Hana. Kịch bản này sẽ được kết hợp giữa 3 tính năng Khách hàng, Marketing và Workflow.
Sự kết hợp này sẽ giúp bạn tối ưu kịch bản, chuyển trạng thái vòng đời khách hàng để có được một kịch bản marketing phù hợp.
Bước 1: Tạo Vòng đời khách hàng với các bước chuyển đổi trạng thái của khách hàng phù hợp với đặc tính sản phẩm/dịch vụ bạn kinh doanh.
Bước 2: Soạn kịch bản nuôi dưỡng cho các giai đoạn chuyển đổi khách hàng ở Vòng đời khách hàng.
Bước 3: Trước khi thiết lập tự động đưa khách hàng vào kịch bản nuôi dưỡng, tạo ra 1 quy trình nhằm reset lại kịch bản gửi tin của đối tượng khách hàng.
Với những khách hàng lần đầu chat với fanpage, tạo một quy trình xử lý sự kiện để đưa khách hàng vào kịch bản khởi tạo. Sử dụng tính năng Workflow để thiết lập tự động đưa khách hàng vào kịch bản tương ứng với các giai đoạn chuyển đổi của họ.
Để có thể thao tác thuận tiện hơn, Hana đã đính kèm một video hướng dẫn bên dưới để bạn dễ dàng thực hiện cài đặt.
Thông tin liên hệ:
028.9995.9129
Lầu 9, tòa nhà NSSC số, 1196 Đường 3/2, Phường 8, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh