Chào mừng bạn đã đến với Hana!
Trong trường hợp Hana không hiểu câu nói của khách hàng để tư vấn, nhân viên cần phải vào hỗ trợ thay. Lúc này, bạn có thể khiến Hana ngưng trả lời (pick up cuộc chat) bằng 02 cách:
Cách 1: Sử dụng màn hình Live Chat của Hana để chat trực tiếp với khách hàng.
Cách 2: Nhấn vào nút Tạm dừng trên màn hình Live Chat.
Khi nhân viên pick up cuộc chat, Hana sẽ tạm dừng trả lời trong một khoảng thời gian. Thời gian Hana dừng trả lời tự động sẽ tính từ thời gian cuối cùng mà nhân viên chat.
Hệ thống mặc định khi nhân viên pick up cuộc chat, Hana sẽ dừng trả lời trong 30 phút. Tuy nhiên, bạn có thể cài đặt lại khoảng thời gian này bằng cách vào phần Cài đặt ứng dụng => Live Chat => Cấu hình thời gian Hana quay lại.
LƯU Ý: Chỉ người có quyền Chủ Ứng Dụng mới có thể vào Cài đặt ứng dụng.
Bạn nhập thời gian Hana dừng trả lời tại khung này và nhấn Lưu.
Ví dụ: bạn muốn Hana sẽ tạm dừng trả lời trong 1 giờ 30 phút, bạn chỉ cần nhập số vào đơn vị thời gian tương ứng. Tổng số thời gian sẽ được quy đổi ra giây và hiển thị ở ô Tổng giây.
Như vậy, khi có nhân viên pick up cuộc chat, sau 1 giờ 30 phút tính từ lần cuối cùng nhân viên chat với khách hàng đó, nếu khách hàng tiếp tục chat, Hana sẽ tự động trả lời.
Chúc bạn thành công!
- Thông tin liên hệ:
028.9995.9129
Tầng 9 – số 1196 đường Ba tháng Hai, Phường 8, Quận 11, TPHCM.